Телефонні розмови з батьками: секрети ефективного спілкування
Визначаємо час для розмови
Ще на самих перших батьківських зборах учитель записує для батьків свій номер телефону. Зазвичай за цим слідує фраза: "Телефонуйте в будь-який час".
Ось і перша помилка. Відкритість педагога та його постійна готовність допомогти, звичайно, важлива. Але ви повинні дати зрозуміти батькам, що "будь-який час" - це не 6:00 ранку і не 11 години ночі. Та й відволікатися на телефонні дзвінки під час уроку ви також не маєте права.
Краще, якщо вчитель відразу визначить "прийомні години". Поясніть батькам, що у вільний від занять час ви зможете приділити їм більше уваги. Так що всі претензії, побажання, питання та інші навчальні моменти ви готові обговорити в спеціально відведений для цього час.
По телефону або при особистому спілкуванні?
Як визначити коло питань, які зручно обговорити по телефону, а про що потрібно говорити тільки при особистій зустрічі?
Правило тут просте. По телефону повідомляти просто факти. Ви інформуєте батьків про якусь подію, доносите до їх відома важливу інформацію. А обговорення краще залишити для особистої бесіди.
Як часто телефонувати батькам?
У всіх важливих випадках! Причому не тільки за негативним приводу. Учень здобув перемогу на шкільній олімпіаді, виграв конкурс, написав кращий твір у класі - обов'язково зателефонуйте і порадуйте батьків. Це допоможе налагодити спілкування в позитивному ключі, а батьки не будуть підсвідомо чекати від ваших дзвінків тільки неприємності.
Природно, і про негативні моменти краще повідомляти відразу: прогуляв уроки, завалив важливий тест, виник конфлікт з кимось із викладачів. Важливо максимально залучити батьків в процес освіти. Не залишайтеся наодинці з проблемами ваших учнів. Адже у вас є помічники - батьки.
Принцип "сендвіча", або як правильно повідомляти погані новини
Зазвичай вчителі телефонують батькам з однієї причини: дитина капризує (отримала "двійку", побився, курив на перерві і т.д.). Щоб не викликати відразу негативну реакцію, психологи рекомендують використовувати принцип "сендвіча": тобто, спочатку похвалити, потім пожурити. Навіть у короткій розмові по телефону з батьками можна спочатку зазначити, яких успіхів домоглася дитина (похвалити за отриману "п'ятірку", за активну участь у якомусь заході), а потім вже вказати, в чому дитина завинила.
Обов'язково варто додати, як ви теж переживаєте з цього приводу, запропонувати разом знайти вихід зі ситуації, яка склалася.
По-перше, ви не залишаєте батька наодинці з проблемою, а по-друге, показуєте, що особисті проблеми кожної дитини вам небайдужі. Тобто, образно кажучи, ви запрошуєте батьків "пливти в одному човні". Як реагувати на агресію?
Трапляється, що серед батьків зустрічаються люди, схильні по кожній дрібниці роздувати скандал. Якщо замість конструктивної розмови ви чуєте в трубці гучні обурення і бурю емоційних вигуків, правило одне - не реагуйте. Мовчки дослухайте співрозмовника, зрідка вставляючи фрази, що демонструють вашу уважність. Але, ні в якому разі не виправдовуйтесь і не намагайтеся щось пояснити. Людина, що знаходиться "в напруженні", все одно не здатна адекватно сприйняти інформацію.
Коли потік слів вичерпається, висловіть своє розуміння проблеми, дайте батькам зрозуміти, що ви на їхньому боці і запропонуйте обговорити ситуацію в інший, більш зручний час і при особистій зустрічі. Надалі краще розмовляти з такими емоційними батьками не "тет-а-тет", а в присутності третьої особи (директора школи, психолога).
Мобільний етикет
Телефонний зв'язок настільки міцно увійшов в побут, що психологи виробили навіть деякі правила етикету, що стосується розмов по телефону. Ці правила являють собою симбіоз елементарної ввічливості та деяких психологічних прийомів, які дозволять вам правильно вибудувати розмову і не "скотитися в безодню емоцій", залишаючись у руслі конструктивної бесіди. Слідкуйте за інтонацією. Згідно з дослідженнями, інформація за телефоном сприймається на 86% виключно за рахунок інтонації голосу співрозмовника. Інші 14% відводяться на роль слів. Тому говорити потрібно виразно і спокійно.
Навіть якщо ви хочете повідомити неприємну новину, не дозволяйте собі "нотки трагічності". Ви телефонуєте просто повідомити про щось важливе. Якщо дзвоните ви - обов'язково привітайтеся і представтесь. На жаль, шановні вчителі, буває, що батьки просто не запам'ятовують імена. А якщо співрозмовник в розмові буде зосереджено згадувати, як вас звуть - чи то Наталя Іванівна, чи то Марина Петрівна - погодьтеся, ніякого діалогу не вийде.
На думку психологів, краща фраза для початку розмови: "Добрий день (ранок, вечір)! Я - Марина Іванівна, класний керівник вашого сина". Не вибачайтеся за дзвінок. Всі ці фрази "Вас турбує ...", "Вибачте за турботу!" - Начебто свідоцтва про вашу невпевненість, начебто визнання "вибачте, я порушив ваш комфорт і зараз почну приставати з питаннями". Обов'язково уточніть, чи вільний ваш співрозмовник. Можливо, ви подзвонили в позаурочний час і ваш співрозмовник просто не в змозі розмовляти. Схеми розмов по телефону в даному випадку такі:
Привітатися - представитися - запитати про можливість приділити розмови час - назвати мету дзвінка.
Привітатися - представитися - назвати мету дзвінка - запитати про можливість приділити час розмови. Говоріть по справі. Батьки - такі ж зайняті люди, як і ви. Тому бесіди про погоду, про політику або "про життя" недоречні. Відразу переходьте до суті розмови. Цим ви зайвий раз покажете, як цінуєте час батьків. Обов'язково попрощайтеся. Вкрай негативну реакцію викличе дзвінок в дусі: "Терміново приходите в школу" і наступні за цією ультимативній фразою гудки відбою. Підлаштовуйтеся під темп розмови співрозмовника. Людина, що розмовляє повільно, та інформацію сприймає повільніше. Якщо ви будете тараторити - ваш співрозмовник просто нічого не зрозуміє. Важливо! Не жуйте і не паліть під час розмови. Ви помиляєтеся, якщо думаєте, що зможете приховати ваші дії від співрозмовника. Погодьтеся, це неприємно, коли співрозмовник чавкає в трубку.
Знаючи ці нехитрі прийоми, можна налагодити процес спілкування і не "розбивати свій багатостраждальний педагогічний лоб", наступаючи на одні й ті ж граблі.
БЕРЕЗЕНЬ 1 - д/н компакт-диску(1983) 10 - д/н телефону (1876) 22 - д/н процесору Intel Pentium (1993) 26- д/н макровіруса Melissa (1999) 28 - перша в світі угода з продажу комп'ютера. Покупцем машини UNIVAC I стає Бюро Перепису Населення США (1946)
